La croissance d’internet a encouragé beaucoup de personnes à utiliser les emails et les formulaires en ligne comme alternative à des formes d’interaction plus conventionnelles. MailManager permet aux centres de gérer un grand nombre d’emails et d’utiliser l’email comme outil marketing.
Un des challenges de l’utilisation des emails comme canal de communication et la qualité et l’efficacité des réponses. MailManager offre un service pratique et sérieux simplifiant la vie des agents avec un menu déroulant de réponses standards et un champ pour noter des informations privées.
Logicalware a intégré rapidement et efficacement MailManager dans plusieurs systèmes CRM et plusieurs systèmes internes de ses clients créant une image précise d’un client à tous les stages d’interaction.
Un service client de qualité procure potentiellement un avantage concurrentiel important. MailManager permet aux cadres de fixer des temps de réponse limite et de s’assurer que les entreprises atteignent leurs objectifs.
Assurez une standardisation des processus en accord avec les meilleurs pratiques à travers tous les canaux grâce à l’utilisation de modèles d’emails.
Les solutions MailManager
Une installation rapide pouvant gérer des milliers d’emails par jours pour plusieurs centaines d’adresses emails. MailManager ne remplace pas votre système d’email il ajoute des processus et des fonctionnalités.
Le meilleur des outils pour la gestion et l’automatisation des emails et l’interaction web. MailManager remplace l’action répétitive et ennuyeuse du tri d’emails qui arrivent en grand nombre. Il identifiera automatiquement les emails clefs en leur affectant des priorités et en les routant vers les personnes appropriées et en centralisant leur observation.
La plateforme intègre facilement les données légales des clients provenant de différent canaux pour que les agents puissent avoir une vue commune des clients à travers tous les services tels que la facturation, le marketing et les chargés de compte.
Facile à utiliser avec une solution analytique puissante pour surveiller le niveau de service et gérer la performance des agents.
L’équivalent email des centres d’appels automatisés avec une assistance et des contrôles de management pour capturer des données et standardiser les processus des centres de contact dans le but que tous les agents puissent être aussi bon que votre meilleur agent."
Permet aux organisations de maximiser leurs ressources et de manager les agents où qu’ils soient.
Etudes de cas
"MailManager permet à Difference de gagner en temps et en argent tout en procurant un outil de reporting efficace pour nos clients."
Le centre de contact de l’entreprise Difference se trouve sur plusieurs sites géographiques en Europe. Il combine des ressources internes pour les clients, ses propres centres de contact et des centres partenaires pour procurer des réponses rapides.
Passer des contacts traditionnels par téléphone au multicanal – dont les emails – représentait un vrai challenge pour Difference.
MailManager a permis de gérer les emails sur plusieurs localisations, fuseaux horaires, pour de multiples campagnes et différents canaux.
"MailManager est idéal pour Difference puisque les campagnes de nos clients peuvent être lances dans l’heure et que nous avons désormais l’assurance que les contacts avec les clients son gérés efficacement. Nous avons des reporting clairs, une grande efficacité et une continuité dans nos opérations. MailManager permet à Difference de gagner en temps et en argent tout en procurant un outil de reporting efficace pour nos clients." – Entreprise Difference.
Fonctionnalités:
Des réponses automatiques par email avec un numéro de suivi
