Les services en ligne

L’email est un des outils les plus puissants pour renforcer le service aux clients et améliorer la confiance des consommateurs. Les emails de confirmation et les autres emails transactionnels automatiques peuvent être un facteur de détente pour le client et les incite ainsi à réutiliser un service. Avec MailManager vous pouvez facilement organiser la gestion des emails et mettre en place des réponses automatiques. En faisant cela vous améliorez à la foi les performances de votre service clients et la satisfaction de vos consommateurs. MailManager peut diminuer sérieusement le temps nécessaire pour répondre à une demande. Il permet d’allouer facilement les emails et réduire drastiquement le nombre d’emails non traités. Enfin, des économies vont être réalisées par la réduction du nombre total d’heures nécessaires aux équipes pour traiter un nombre donné d’emails.

Etude de cas

"La solution MailManager de Logicalware remplace deux personnes pour la gestion de plus de 4,5 millions de membres. C’est le meilleur investissement que nous ayons réalisé pour l’amélioration de notre service clients." - Sean Wood, Responsable Marketing, EasyDate
EasyDate est fournisseur de solution pour les sites de rencontres, avec une équipe hétéroclite, multilingue et expérimentée.
L’entreprise a besoin de traiter un grand nombre d’emails de la part de ses membres représentant plus de 4,5 millions de personne. Cela peut donc potentiellement prendre beaucoup de temps et de ressources. Nous avons été attirés par MailManager à cause de sa facilité d’utilisation, d’installation et son coût faible. Les emails reçus peuvent désormais être routés automatiquement vers la bonne personne pour que des actions rapides soient prises. Grâce au niveau de personnalisation que MailManager apporte, EasyDate est maintenant capable de travailler beaucoup plus efficacement

"MailManager a tenu toutes ses promesses en termes de fonctionnalités et ne nous a jamais déçu."

Lawanswers.co.uk utilise MailManager pour gérer plus de 200 emails entrants par jours.  Il est utilisé à plusieurs endroits en même temps; ainsi le fait que la solution fonctionne via une interface web est très important pour eux. Le personnel administratif peut personnaliser MailManager de façon centralisée et tout le staff trouve la formation très facile, même à distance.

"Il est vital pour notre image de professionnels de ne pas rater ou perdre des emails. Vu le nombre d’emails, le fait que nous utilisons des équipes pour traiter les demandes, qu’une réponse à une question va être apportée par un assistant juriste à partir de modèles, la fonction de tickets et la possibilité d’avoir accès à une banque de réponses standards est essentiel pour apporter des conseils légaux consistant et légalement correctes de manière rapide."

"MailManager communique sans problème avec notre propre système de base de données clients appelé PostGres qui fut conçu pour répondre à des besoins particuliers en termes de management. Il est relié au logiciel de mailing liste (donc toutes les personnes posant des questions deviennent membres et reçoivent gratuitement des informations sur nos tarifs) et Lawanswers met en place un système permettant aux employés de publier automatiquement des questions et réponses depuis MailManager en passant par le système CMS en place – soit dans le but de créer une base de connaissance interne et des futurs modèles de réponses ou de publier en ligne au même moment que la réponse est apportée au client."

"Logicalware nous est apparu comme étant une solution très professionnel étant toujours prêt dans l’heure à assurer le service désiré ainsi que les demandes concernant les ventes et le développement."