FAQ

• Qui est Logicalware?
  Logicalware est l’entreprise derrière MailManager, le logiciel leader pour les solutions de gestion des emails des les services clients et d’assistance. La société fut fondée en 2002. En 2005 nous avons reçu des investissements de la SA Sigma Technology.
  
  
• Votre entreprise a-t-elle été récompensée par des prix?
  Oui. Le jury des 'Scottish Software Awards' donna à Logicalware la deuxième place pour le prix de la start-up de l’année en 2003.
  
  
• Qu’est ce que MailManager et comment cela fonctionne-t-il?
  MailManager est un logiciel de gestion des emails entrants. C’est une solution d’étiquetage d’emails destinée à faciliter le traitement d’un volume de courriers important. Notre technologie offre à vos managers un contrôle plus grand des processus ainsi qu’un outil de reporting à la demande pour les indicateurs clefs de performance. Il vous aide aussi à éliminer les spams et à répondre aux emails en respectant votre objectif de temps de réponse.
  
  
• Comment est ce que cela aidera mon entreprise?
  MailManager est une solution logiciel destine à aider les entreprises à gérer la masse d’emails reçu de leurs clients et donc à améliorer la satisfaction de ces derniers. Nous pouvons vous aider à:
  
  
  • Améliorer votre capacité à traiter un grand nombre d’emails
  • Diminuer le coût de traitement
  • Améliorer le temps de réponse
  • Traquer les correspondances et gérer les informations
  • Obtenir des rapports sur les emails
  
  
  
• MailManager est basé sur Internet – qu’en est-il de la sécurité?
  Oui MailManager a une interface web. La sécurité des données et des systèmes est assurée par un backup journalier pour protéger les données stockées sur les serveurs de MailManager. MailManager est sécurisé puisque le système n’est accessible qu’aux utilisateurs autorisés.
  
  
• Est-ce que les emails sont archivés et où sont-ils stockés?
  MailManager stockera vos emails (qui font partie du backup journalier) jusqu’à ce que vous souhaitiez les archiver. Vous décidez des emails à archiver et où ils le sont – la plupart du temps ils le sont sur les serveurs de nos clients. Ainsi vous pouvez avoir accès à vos données archivées à n’importe quel moment.
  
  
• Puis-je accéder aux informations de la base de données hébergée par MailManager?
  Oui – Nous pouvons lancer des rapports pour vous en quelques minutes. Cela vous permettra de recevoir des données spécifiques stockées dans nos systèmes. Merci de noter que Logicalware maintient des procédures de sécurité strictes pour s’assurer que les informations ne seront pas accessibles à des personnes ou des entreprises non autorisées.
  
  
• Quel est le prix de cette solution ? Y-a-t-il des frais de départ?
  Il n’y a pas de frais d’installation pour MailManager et l’installation elle-même est très aisée. Le coût du service dépend du nombre d’utilisateurs que vous souhaitez associer à votre compte et le volume d’emails reçus par votre entreprise. Contactez-nous aujourd’hui pour obtenir un chiffrage en quelques minutes!
  
  
• Je trouve cela difficile de demander à mes employés de prendre possession des emails. MailManager peut-il m’aider?
  Bien sûr! Un numéro de ticket unique est assigné à chaque email lors de son arrivé. Toutes les informations sur une demande sont rattachées à un seul ticket, visible par le management, et transférées à la personne ou au département adéquat. Les employés peuvent laisser des commentaires sur leur travail (pas visible par les clients).
  
  
• Est-ce que MailManager peut aider mon entreprise à répondre à des emails dans un temps imparti?
  Oui MailManager peut mettre en place un temps de réponse. Cela veut dire que vous pouvez spécifiez un délai pour l’ouverture ou le traitement des emails. Cela peut aller de 15 minutes à 30 jours. Ainsi votre entreprise peut respecter l’accord de niveau de service que vous pouvez surveiller et exporter sous forme de rapports.
  
  
• Est-ce que MailManager me permet de traquer les résultats des réponses apportées? Comment puis-je savoir si la demande a été traitée de manière appropriée?
  MailManager un système de reporting élaboré qui permet aux équipes managériales de suivre les emails, voir à qui ils ont été attribués, avec quelle vitesse ils ont été traités et ce qu’on été les résultats.
  
  
• MailManager distribuera-t-il les emails par catégories ou par filtres?
  MailManager peut distribuer à des individus, des groups ou des files d’attentes en fonction des adresses emails présentes sur votre site telles que ventes@..., assistance@..., demandes@... (ou les formulaires web). Vous pouvez aussi mettre en place des processus manuellement en fonction de vos besoins.
  
  
• Quelle assistance puis-je attendre de MailManager?
  Le site internet de l’assistance de MailManager vous donne un accès direct pour réparer tous les bugs du logiciel ou redémarrer le serveur directement. Vous pouvez aussi avoir un accès direct à nos techniciens pour vous aider à résoudre les problèmes et vous faire gagner du temps. MailManager offre une assistance par téléphone et email pendant les heures d’ouverture de nos bureaux au Royaume-Uni et en Ukraine ainsi qu’une assistance web 24h/24.
  
  
• Est-il possible d’essayer MailManager pendant un certain temps?
  Oui vous pouvez essayer MailManager sans obligations pour une période de 30 jours – contactez-nous aujourd’hui pour une démonstration gratuite en ligne.
  
  
• Puis-je modifier le logiciel MailManager moi-même?
  Non, votre entreprise ne peut pas modifier MailManager – cependant le logiciel est mis à jour constamment et nous pouvons développer des fonctionnalités spécifiques selon vos besoins. Nous avons une équipe recherche et développement en interne dédiée à MailManager.
  
  
• Est-ce que MailManager est disponible dans d’autres langues?
  MailManager est multilingue. Des nouvelles langues peuvent être ajoutées dans un délai très court.
  
  
• Puis-je être revendeur de MailManager?
  Oui, nous offrons des récompenses généreuses pour les revendeurs – N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations au + 44 131 225 54 22