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18/11/2008 - Logicalware présente son livre blanc à la conférence CCA

A la dernière conférence “Customer Contact Association” à Edimbourg, Logicalware a présenté un livre blanc sur la gestion des emails.

Logicalware était présent lors de cet évènement très prestigieux au centre des conférences internationales d’Edimbourg en Novembre. L’entreprise a mis à disposition le document, dans la “zone d’apprentissage” de la conférence, en tant qu’exemple de son expertise dans les systèmes de gestion des emails.

Les points clefs de ce document mettent en lumière le fait que de tels systèmes devraient:

• Offrir des réponses rapides aux demandes – cela peut être fait avec des modèles de réponses prédéfinis
• Transmettre les emails à la personne la plus
• Détecter les communications les plus urgentes pour alerter la personne responsable
• Suivre le suivi des demandes grâce à une surveillance des processus
• Permettre une analyse des processus pour être plus efficace dans le futur

12/10/2008 - Amnesty International choisit MailManager

Amnesty International est une des organisations non-gouvernementales les plus respectées au monde. Ils ont choisi MailManager pour gérer les emails entrants.

MailManager a été choisi du fait de sa facilité et de sa logique d’utilisation et d’intégration. Le produit sera utilisé pour trier les demandes emails afin de les adresser aux bonnes personnes dans l’organisation. Les emails et les réponses seront suivis pour aider à l’amélioration dans les systèmes de communication.

Donald Cameron, directeur chez Logicalware a déclaré: "Nous sommes très heureux d’accueillir Amnesty International dans la famille de nos clients. Travailler avec une organisation si prestigieuse est un grand honneur."

01/06/2008 - Nouveau site d’assistance pour MailManager

MailManager, le système de gestion des emails de Logicalware est devenu encore plus facile à utiliser avec le lancement du service d’assistance en ligne disponible 24h/24.

Bien que le support téléphonique reste disponible, MailManager étant une solution présente sur le web, il nous a semblé qu’internet était le meilleur moyen de résoudre les problèmes techniques. Sur le site, les clients de MailManager peuvent avoir un accès direct pour résoudre les problèmes ou bien redémarrer les serveurs directement.

Le site donne aussi un accès direct aux techniciens pour vous aider à résoudre les problèmes – vous faites des économies de temps et d’argent.

Donald Cameron, Directeur de Logicalware, indiqua: "MailManager est synonyme de facilité d’utilisation pour nos clients et leurs consommateurs. Cette approche de l’assistance est conçue pour offrir à nos clients un support complet pour notre logiciel."

31/07/2007 - La version 2.1 de MailManager est disponible

L’équipe de Logicalware est fière d’annoncer le lancement de la nouvelle version de MailManager (2.1) ainsi que la migration vers un environnement AJAX. Cet environnement, étant une technologie moderne, offre une réelle alternative pour la création d’application web puissantes. En effet, il permet des fonctionnalités sophistiquées tout en étant toujours plus facile à installer. Avec l’aide des nouveaux serveurs Pylons qui sont conçus pour un développement plus flexible, rapide et facile, nous serons plus que jamais capable de vous offrir un service personnalisé rapide et efficace.

Vous trouverez aussi un nouvel ensemble d’outils de rapport tells que le rapport de performance de vos équipes depuis l’instant où l’email est ouvert.

Grâce à tous ces changements, la productivité de MailManager a été améliorée de 75%

En tant que solution intégrée de gestion des emails, notre produit va bien au-delà d’un simple logiciel de bureautique. Il assiste nos clients dans la gestion d’infrastructure d’email complexe en utilisant un système moderne avec un niveau de service élevé et de meilleure qualité.

22/01/2007 - USA, Indiana - Gardens Alive!

Gardens Alive! est l’une des entreprises de vente par correspondance les plus en vue aux Etats-Unis sur le marché du traitement biologique des jardins. Les ventes se font sur tout le territoire américain et cela depuis le début des années 1980 lorsque tout se passait dans la cuisine et le garage du fondateur et président, Niles Kinerk.

Cette entreprise, centrée sur le respect de l’environnement, utilise MailManager depuis Juillet 2006 pour améliorer son service client. Ils ont récemment augmenté leur nombre d’utilisation, de 20 à 35, pour faire face à l’augmentation saisonnière de leur volume d’emails.

"MailManager est une méthode efficace et peut coûteuse pour assurer aux clients de Gardens Alive que leurs emails sont traités efficacement. Le système est idéal pour nos besoins du fait de la forte adaptabilité de MailManager".
Doug Martin – Responsable du service clients

01/01/2007 - Régulation des entreprises 2006

Le 1er Janvier 2007, une nouvelle loi a été mise en place demandant aux entreprises de diffuser leurs renseignements. Cela signifie que tous les courriers envoyés par une entreprise enregistrée au Royaume-Uni devront contenir ses renseignements. Ceux qui ne le font pas, risquent une amende. Avant, savoir si les emails faisaient partie des courriers professionnels, restait une zone d’ombre. La nouvelle législation clarifie ce cas en déclarant que l’email est bien un courrier professionnel.

Pendant que cette régulation laisse encore un sujet en suspend, à savoir si les emails personnels doivent être considérés comme des courriers professionnels, étant donc affectés par la loi; les entreprises ont été contraintes d’inclure leurs renseignements dans tous leurs messages en ligne. Les sites internet doivent aussi afficher ces renseignements incluant le nom de l’entreprise, les bureaux où elle est enregistrée et son numéro d’enregistrement.

Nous recommandons à toutes les entreprises enregistrées au Royaume-Uni d’ajouter leurs renseignements à leur signature de compte quand ils utilisent MailManager pour gérer les emails entrant. Ces renseignements seront ajoutés à tous les emails sortant en accord avec la régulation.

25/08/2006 - Accroissement du nombre de spams

Le trafic des emails devrait doubler dans les prochains mois si l’augmentation récente du nombre de spam continue.

Les estimations sur la croissance du nombre d’emails polluant varient, mais les experts s’accordent pour parler d’une recrudescence des spam hors du commun.

Symantec, le propriétaire de Security Focus, a déterminé que le nombre moyen de spam a augmenté de 30% pour ses 35 000 clients durant les deux derniers mois. D’autres compagnies ont observé des augmentations plus significatives: L’organisme “Total Quality Management Cubed” chargé de maintenir une liste noire des spam parle d’une augmentation de 450% et le nombre de spam bloqués toutes les semaines par le fabricant de logiciels de sécurité « Sunbelt Software » a plus que triplé comparé à il ya 6 mois.

Pour une assistance dans la gestion des emails qui incluent un filtrage de spam, contactez Logicalware au + 44 (0) 131 225 5422